“你们的效率真的是太高了，以前开户来回折腾好几回，现在半小时就搞定，真是让我们省了不少心。”日前，宁波海曙一食品有限公司的员工到兴业银行宁波分行网点办理开户，不到30分钟就完成了所有开户手续。如此高效简捷的开户流程让客户赞不绝口。

原来，在国家不断深化“放管服”改革的背景下，为切实提高账户开户效率，优化营商环境，兴业银行宁波分行通过持续优化系统功能、整合企业开户流程、提升员工服务质效和加强对外宣传等方面扎实开展工作，持续优化账户服务，为企业客户带来了极大的便利，持续加大对实体经济发展的支持力度。

据了解，为提高企业银行账户开户效率，兴业银行宁波分行积极优化系统功能，利用数字化赋能、RPA机器人等金融科技手段，实现部分环节用系统流程机器人自动化替代人工操作，缩减资料提交、材料审核及系统录入的时间，缩短客户开立账户的时长。上线对公开户电子尽职调查系统，通过数字化手段赋能对公开户，提高客户经理开户尽职调查工作效率，减少柜面重复核实流程，平均每户减少20分钟客户柜面等待时间;完成对核心操作系统开户流程的改造，实现系统将账户工商信息与外部数据的自动赋值，减少手工录入时间，平均缩短柜面开户时间5-10分钟;上线开户备案虚拟机器人，实现账户备案系统实时抓取自动赋值，账管一键报备，既降低了人工录入差错，又缩短账户备案时间。

同时，兴业银行宁波分行通过充分的调研及流程梳理，对对公账户开户作业流程进一步规范和优化。对客户经理端流程步骤进行梳理，对尽调、账户证照审核、指导客户预约开户填单、上门核实及账户辅助功能开通等方面都做了标准化规定并要求至少在开户前一个工作日将预审资料提供至柜面审核;柜员端将部分业务流程延至客户离柜后完成，缩短客户柜面等候时间，通过机构内柜员职责梳理及再分工，进一步提高业务效率，将客户柜面等待的开户时间严格控制在30分钟之内。

为增强员工服务能力和水平，兴业银行宁波分行面向柜员、厅堂人员及企金客户经理分别组织关于优化账户服务能力的专项业务培训，要求员工对开户需要的前期准备、开户资料、开户流程、开户费用等问题进行深入学习。与此同时，兴业银行宁波分行积极组织开展“进企入户”工作，手把手向企业相关人员宣传账户管理基础知识，优化企业服务内容及银行部分减免费用的惠民项目，使广大市民知晓开户的整体流程，不再感觉去银行开户难，进一步拓展优化账户服务的广度和深度。(董潇)

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