日前，“郑州市2021年度受理消费者投诉情况及热点问题”报告出炉。报告显示，2021郑州各级消协组织共接到消费者投诉和咨询12700件，其中投诉8042件、咨询4658件，解决率96.87%，为消费者挽回经济损失约823万元。

吃、穿、用占投诉总量83%

随着消费维权工作不断推进，消费维权渠道的畅通建设不断加强，极大降低了消费者的维权门槛，当消费者遇到消费侵权时，会更加主动地维护自身的合法权益。

根据市消协公布的数据，按投诉性质分类，产品售后服务、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的83%以上。其中，售后服务问题占36.89%，质量问题占27.01%，其他问题占19.37%，合同问题占8.98%，价格问题占2.82%，虚假宣传问题占1.94%，安全问题占1.58%，假冒问题占0.67%，计量问题占0.62%，人格尊严问题占0.11%。

按投诉类型分类，2021年全市消协组织受理商品类投诉3170件，其中食品类共900件，占商品投诉总量的28.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及交通工具类四类商品投诉量分别居第二到第五位。

2021年全市消协组织受理服务类投诉3737件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有2527件，占服务类投诉总量的67.62%，位居服务类投诉第一。互联网服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及教育培训服务类四类服务投诉分别居第二到第五位。

房屋买卖、房屋中介问题不少

报告中，房屋买卖问题主要集中在房屋质量问题、按期交房难、虚假广告多、面积大缩水等方面;而针对房屋中介，问题主要表现在定金难退、格式合同限制多、隐瞒房屋真实情况等方面。

除这些投诉问题外，还存在着配套设施等约定不明或者与合同约定不符等问题，例如开发商在宣传时期以“学区房”为噱头吸引消费者购买，但实际交房后学区房却不存在，而这些问题往往是消费争议的焦点。

消费者协会提示，各房地产开发企业在签订《商品房买卖合同》前，要向购房人出示《商品房预售许可证》等有关证明文件，并就合同重大事项对购房人尽到提示义务，提醒购房人应当仔细阅读合同条款，特别是审阅其中具有选择性、补充性、修改性的内容。

消费者在接受房产中介服务前，首先要对中介机构的资质进行审查;在交易中也要注意查询房产中介机构收费标准，注意使用示范合同文本，必要时寻求专业律师的帮助;在交易后，如出现消费纠纷问题应与经营者积极协商解决，对协商不成的消费者权益争议应向有关部门投诉，依法保护自身合法权益。

预付式消费 依然是重灾区

报告指出，预付式消费存在的问题包括办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不退卡退款;办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同;虚假宣传，误导消费者;不平等格式条款限制消费者权利;擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。

消费者协会提示消费者，谨慎选择商家，办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致;理性卡内充值，通常优惠越大、风险越高，尽量不要一次充入过多金额，采取小额多频次充值以免商家停业走人、携款潜逃导致较大损失;务必签订合同，办理预付卡时，务必要签订书面合同，看清合同内容;保存发票证据，办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。

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